Contribuições da transformação digital: estudo e proposta da aplicação para negócios digitais

ARTIGO ORIGINAL

Contribuições da transformação digital: estudo e proposta da aplicação para negócios digitais

Daniel Couto Gatti¹; Luana Maria Rodrigues Garcia²; Estefânia Portomeo Cançado Lemos³; Rommel Gabriel Gonçalves Ramos⁴; Talita Aparecida dos Santos Junqueira Oliveira⁵.

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1. Introdução

Com a evolução da tecnologia digital se faz necessário redefinir a maneira como as organizações operam e a forma como interagem com seus clientes e colaboradores. No momento atual, as regras do mundo dos negócios sofreram uma mudança significativa, a transformação digital (TD) tem grande impacto referente a alteração nos modelos de negócios, ela vai muito além da simples mudança nos processos; ela abrange transformações significativas que afetam produtos e serviços (Bharadwaj et al., 2013; Matt et al., 2015).

A TD não se limita a um único setor, ela abrange uma ampla gama de indústrias, incluindo agricultura, varejo, saúde, governo e tecnologia da informação (IACOVOU et al., 2020).

• Na agropecuária, a TD tem inovado a produção de alimentos, a fim de monitorar as condições de solo, por exemplo, previsão de safra precisa e o uso eficiente de recursos, contribuindo para uma agricultura mais sustentável e produtiva.

• No varejo a experiência do cliente com a também está sendo transformada com a utilização de tecnologias como e-commerce, pagamento digital, ofertas personalizadas, o que altera a jornada de compra e se faz mais necessária no dia a dia das pessoas.

• A saúde tem ganhado grandes avanços na telemedicina, também com a ajuda da TD, histórico de atendimento eletrônico, diagnósticos mais rápidos e precisos, o que garante a melhoria e a qualidade com relação aos serviços de saúde.

• O governo, como entidade reguladora e provedora de serviços públicos, também está passando por uma transformação digital profunda. A automação de processos burocráticos, a transparência de dados e o relacionamento direto com cidadãos por meio de aplicativos e portais online tem modernizado a administração pública, tornando-a mais eficaz e eficiente.

• O setor de tecnologia tem papel fundamental em todo esse cenário, o qual impulsiona a inovação em todas essas áreas correlatas e fornece as ferramentas necessárias para implementar as mudanças digitais nos demais setores.

Neste trabalho será possível explorar os conceitos e tendências fundamentais da transformação digital nas organizações, investigar casos bem-sucedidos de empresas que implementaram efetivamente essa transformação, avaliar os desafios enfrentados durante o processo, analisar o impacto nos setores do varejo, saúde, governo e tecnologia da informação, fornecendo recomendações e estratégias para orientar as organizações no planejamento e execução eficaz de suas iniciativas de transformação digital.

A realidade da transformação digital exige que as empresas adotem esse processo, caso contrário poderão ficar para trás (NADELLA, 2018). Com base neste argumento, é necessário compreender que as mudanças organizacionais são inevitáveis e a adoção de tecnologias digitais torna-se uma necessidade urgente para melhorar a eficiência, a produtividade e a competitividade da empresa. Não é apenas uma opção, mas um requisito essencial para qualquer organização de sucesso. A transformação digital é um desafio, mas também é uma oportunidade para as empresas se diferenciarem de seus concorrentes. (SCHWAB, 2016).

 Esse processo de mudança pode ser desafiador, embora promissor, não está isento de desafios. A complexidade das mudanças tecnológicas, a gestão de dados, a capacitação de colaboradores e a adaptação cultural são obstáculos que muitas organizações enfrentam ao passar pela transformação digital.

 Identificar e compreender esses desafios é essencial para o sucesso da implementação. Apesar do crescente interesse em transformação digital, há lacunas nas literaturas específicas para negócios digitais, a falta de estudos aprofundados sobre como a transformação digital pode ser aplicada de maneira eficaz nesse contexto

A transformação digital não é uma mera tendência momentânea; é um fenômeno global que veio reconfigurar o meio empresarial em todos os setores, é crucial compreender a profundidade dessa transformação e como ela impacta as operações das empresas.

A digitalização não é apenas uma moda passageira, é um caminho inevitável para a sobrevivência e o sucesso dos negócios no mundo contemporâneo (WEILL & WOERNER, 2015).

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2. Fundamentação teórica

2.1  Transformação digital: conceitos e definições

Segundo Verhoef et al. (2021), esse processo trata-se da mudança na forma de implementar tecnologias digitais nas empresas, visa desenvolver um novo modelo de negócios digital que auxilia a criação e apropriação de valor.

Figura 1​​ - Processo de Transformação Digital. Fonte: Transformação digital

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Nesse contexto, o entendimento desse processo é enriquecido pela integração de conhecimentos provenientes de diversas disciplinas, como economia, administração, marketing, tecnologia da informação e gestão de cadeias de fornecimento.

Por outro lado, pode ser descrito também como o processo de mudança organizacional que decorre do uso das tecnologias digitais (KITSUTA, 2021).A transformação digital vem para gerar novos modelos de negócios e alterar comportamentos dos consumidores, bem como diferentes mercados (VERHOEF et. al., 2021).

A Transformação Digital (TD) envolve não somente a escolha e implementação de tecnologias digitais para alcançar o sucesso, mas também a formação de lideranças, talentos, cultura e estratégia organizacional (KANE et al., 2017).

No contexto da transformação digital (TD), é crucial classificar as diversas aplicações de tecnologias e suas alterações ao longo desse processo, conforme destacado por Chen e Chen (2018). Essa classificação possibilita a identificação de áreas de impacto, o que permite categorizar os projetos de TD com base nas mudanças que eles incentivam na empresa.

Essa categorização pode abranger aspectos como a transformação do modelo de negócio, modificação de processos internos, aprimoramento da experiência do cliente e alteração na cultura organizacional, conforme proposto por Chen e Chen (2018).

Ao compreender a área de impacto de cada projeto, a empresa pode planejar e implementar a transformação digital de maneira mais direcionada e estruturada, maximizando seus benefícios e minimizando obstáculos.

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2.2  Impacto da transformação digital nas empresas

Segundo Fabri (2022), a transformação digital representa mudanças nos modelos de negócios, na criação de valor e em todos os aspectos relacionados à ele, desde a produção até a distribuição de produtos e serviços. Fabri (2022) identifica dois principais impactos da transformação digital nas empresas:

• Impacto na interação com o público: a transformação digital tem impactado a forma como as empresas interagem com o público, tornando-a mais personalizada, eficiente e acessível.

  Por exemplo, as empresas estão cada vez mais usando as redes sociais para se conectar com os clientes, oferecendo atendimento personalizado e informações relevantes. Além disso, estão também investindo em canais de vendas digitais, como e-commerce e vendas online, para ampliar o alcance do seu negócio.

• Impacto no modelo de negócio: a transformação digital também está impactando os modelos de negócio das empresas, tornando-os mais inovadores e eficientes.

  Por exemplo, as empresas estão cada vez mais usando a tecnologia para automatizar processos, melhorar a produtividade e reduzir custos. Além disso, estão também investindo em novos modelos de negócio, como o comércio eletrônico e o marketing digital, para atender às novas demandas do mercado.

Segundo Matt, Hess e Benlian (2015), a adoção de novas tecnologias pode levar a mudanças na forma como as empresas criam valor. Essas mudanças dizem respeito ao impacto das estratégias de transformação digital na cadeia de valor das empresas.

Em outras palavras, é preciso considerar até que ponto as novas atividades digitais se afastam do negócio principal da empresa, muitas vezes ainda analógico.

Desvios maiores oferecem mais oportunidades para expandir e enriquecer o portfólio atual de produtos e serviços, mas também requerem diferentes competências tecnológicas e estão associados a riscos maiores, devido à menor experiência no novo campo.

A digitalização de produtos ou serviços pode permitir ou exigir ajustes no escopo comercial das empresas, se outros mercados ou segmentos de clientes forem contemplados.

É fundamental definir e atribuir responsabilidades claras para a implementação de uma estratégia de transformação digital. As empresas devem garantir que a pessoa responsável pela estratégia tenha experiência suficiente em projetos de transformação e que seus incentivos estejam alinhados com as metas e o progresso da estratégia.

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2.3  Transformação digital e o mercado de trabalho

Segundo Albertin (2017) o poder das tecnologias digitais permite que a sociedade e as empresas façam algo novo, diferente e melhor, que é a essência da transformação digital. Grossman (2016) afirma que o momento ​​ é crítico para a economia digital, onde a presença digital vai além de simples interfaces de comunicação com clientes, permeia todos os aspectos das empresas atuais.

Com a constante transformação da economia por meio de tecnologias digitais, muitos líderes enfrentam desafios para estabelecer estratégias digitais sólidas, reestruturar suas organizações e eliminar obstáculos que os impedem de tirar o máximo proveito das potencialidades dessas novas tecnologias.

A transformação digital traz como vantagem, o aumento da eficácia, aprimoramentos na qualidade e uma maior adaptabilidade (VEILLE et al., 2019). A automação de tarefas rotineiras e a digitalização de processos permite que as empresas economizem tempo e recursos, além de reduzir erros e aumentar a produtividade.

No entanto, a transformação digital não é apenas sobre eficiência, mas também sobre inovação. As empresas têm utilizado tecnologias digitais para criar novos produtos e serviços, melhorar os existentes e oferecer soluções personalizadas aos seus clientes. Isso não apenas impulsiona a competitividade, mas também cria novas fontes de receita.

Um dos aspectos mais poderosos da transformação digital é a capacidade de análise de dados avançada, é possível coletar e analisar grandes volumes de dados em tempo real, o que permite uma tomada de decisão mais acertada, assim como identificar ​​ tendências de mercado.

Isso não apenas ajuda a melhorar a estratégia de negócios, mas também a prever demandas futuras as estratégias de Transformação Digital norteiam como as empresas irão se ajustar para satisfazer as demandas da Era do Consumidor Conectado, confrontando transformações profundas e abrangentes na gestão e no consumo da Inteligência Digital

• Preparar a organização, incluindo diretores, gestores e equipes, para operar de maneira eficaz nos novos modelos de negócios impulsionados pela Transformação Digital .

• Implementar a Transformação Digital em todos os processos internos e externos da empresa, assegurando uma integração abrangente.

• Criar um ecossistema inovador e criativo, reformulando toda a cadeia de valor do negócio para promover a colaboração.

• Capacitar as equipes para adotar metodologias ágeis e ferramentas de Inteligência Digital, possibilitando a atuação com velocidade, agilidade e alcance.

Para se destacarem nesse novo cenário, as organizações precisam transformar a maneira como concebem produtos e serviços, otimizar a gestão de seus processos e aprimorar a comunicação com o mercado de forma mais eficaz.

Oliveira et al. (2023) afirmam que as empresas tradicionais precisam se transformar para manter uma vantagem competitiva em um ambiente de constante mudança. Essa transformação deve ser abrangente, envolvendo mudanças estratégicas e operacionais.

Aqueles que se comprometerem inicialmente em executar as fundamentais operações de forma excepcional e, em seguida, aproveitarem as tecnologias digitais atuais para redefinir e transformar seus ambientes de negócios estarão melhor posicionados para assumir uma posição de liderança em seus respectivos mercados.

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2.4 Negócios digitais: definição e características

​​ Os negócios digitais envolvem a utilização da tecnologia para desenvolver novos modelos, processos, softwares e sistemas, resultando em receitas mais robustas, maior vantagem competitiva e eficiência aprimorada (Cisco, 2018).

Essa conquista ocorre por meio da reconfiguração de processos e modelos de negócios, possibilitando a eficiência e inovação na força de trabalho, além da personalização das experiências do cliente/cidadão.(Schwertner, 2017).

Figura 2​​ - Transformação Digital do Negócio. Fonte: Vita Digital Soluções

Negócios digitais mantêm uma forte presença online por meio de sites, redes sociais, aplicativos móveis e outros canais digitais, baseiam seus modelos de receita na venda de produtos ou serviços online, o que inclui comércio eletrônico, assinaturas digitais e publicidade online.

São adeptos da coleta e análise de dados, para tomar decisões, personalizar ofertas, integrar tecnologias como inteligência artificial, análise de big data, Internet das Coisas (IoT) e automação em suas operações.

Segundo Gartner (2023), as tecnologias emergentes têm o potencial de ter um impacto significativo nos negócios digitais:

• Melhora da experiência do cliente: permitem que as empresas criem experiências mais personalizadas e envolventes para os clientes.

  • Por exemplo, a realidade virtual e a realidade aumentada podem ser usadas para criar demonstrações de produtos imersivos, e a inteligência artificial pode ser usada para recomendar produtos e serviços com base nos interesses dos clientes.

• Aumento da eficiência: podem ajudar as empresas a automatizar tarefas e processos, o que pode levar a uma maior eficiência e produtividade.

  • Por exemplo, a automação robótica de processos (RPA) pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas, e a inteligência artificial pode ser usada para analisar dados e tomar decisões.

• Novas oportunidades de receita: podem abrir novas oportunidades de receita para as empresas.

  • Por exemplo, a Internet das Coisas (IoT) pode permitir que as empresas vendam produtos e serviços conectados, e a computação em nuvem pode permitir que as empresas expandam seus negócios sem ter que investir em infraestrutura.

As transformações resultantes desse cenário já se tornaram parte integrante da vida cotidiana das pessoas. Um exemplo ilustrativo é a facilidade com que podemos consultar cardápios e fazer pedidos em restaurantes com apenas um toque na tela de dispositivos móveis.

Além disso, algumas das empresas mais lucrativas do mundo, como Amazon, Facebook, Airbnb e outras, operam exclusivamente no ambiente digital, sem a necessidade de estabelecimentos físicos para atender seus clientes.

Esses consumidores estão constantemente em movimento, vivendo em um ritmo acelerado. A expectativa é que tudo aconteça instantaneamente e economize tempo. Quando se interessam por algo que visualizam na televisão, eles imediatamente buscam informações em seus dispositivos móveis (Kotler; Kartajaya; Setiawan, 2017, p. 34).

Para ter sucesso online, é importante se preparar adequadamente. Isso envolve entender o que está acontecendo no ambiente digital em sua área, pesquisar seu público, concorrentes, e ficar por dentro das novidades oferecidas por outras empresas e das preferências dos consumidores.

A tecnologia está sempre evoluindo e o comportamento dos consumidores muda rapidamente, é essencial continuar aprendendo. Manter-se atualizado com informações e tendências é crucial para se manter competitivo.

A cada minuto, centenas de milhões de indivíduos geram e consomem uma quantidade vasta e inestimável de conteúdo digital em um universo online que não se encontra sujeito às restrições das leis terrestres (Schmidt e Cohen , 2013, p.11).

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2.4.1 Modelos de negócios digitais

Para antecipar as mudanças trazidas pela TD, as organizações estão reavaliando suas propostas de valor e modelos operacionais (BERMAN, 2012).Essas oportunidades permitem que as organizações possam se conectar e interagir com todos os participantes da cadeia de valor do varejo.

A TD está adaptando seu modelo de negócio para aproveitar essas oportunidades, alterando ou criando modelos de negócio digitais e transformando suas estratégias (Sebastian et al. , 2017, p. 198).

Seguindo esta abordagem estratégica, Berman (2012) identifica três caminhos que as organizações comumente seguem em direção à transformação digital, conforme mostrado na Figura 1.

Esses caminhos representam diferentes estratégias e abordagens para ter sucesso na era digital.

Figura 3​​ - Alteração no modelo de negócio. Fonte: Autor, adaptado de Berman (2012) p. 18.

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A TD veio para mudar a forma como se cria valor para o consumidor, o que afeta as operações e as capacidades organizacionais. Essas mudanças são resultado da revolução nas formas como as organizações se relacionam com todas as partes do processo e promovem a inovação do modelo de negócios. Essa revolução é possibilitada pelo conhecimento avançado de mercado proporcionado pelas novas tecnologias (Matarazzo et al. , 2020).

Embora as lojas virtuais estejam sujeitas a limitações logísticas, como a capacidade de entrega, é inegável que as plataformas online oferecem um canal de acesso muito mais escalável em comparação a meios físicos.

As empresas e profissionais que oferecem serviços pela internet geralmente desfrutam de bases de custos mais baixas e flexíveis, isso ocorre porque os investimentos necessários para manter operações de escritórios e lojas físicas podem ser substancialmente elevados, envolvendo aquisição de grandes instalações, contratação de um maior contingente de funcionários e a conformidade com as regulamentações locais do município.

Os principais modelos de negócios digitais:

• Comércio eletrônico, as lojas virtuais representam um ícone do empreendedorismo digital, pois possibilitam uma comparação direta entre diferentes modelos de comércio.

• Marketplace, para quem deseja vender seus produtos pela internet, mas não dispõe de muitos recursos para criação e divulgação de uma marca, os marketplaces são uma excelente solução.

• A prestação de serviços online, na internet também oferece oportunidades para profissionais disponibilizarem seus serviços, total ou parcialmente, de forma online.

• O marketing de conteúdo é uma estratégia que evoluiu e ganhou uma nova dimensão com o surgimento de blogs corporativos e plataformas de mídia social. Este é um mercado diversificado que abrange infoprodutores, afiliados, influenciadores, criadores de conteúdo e uma ampla variedade de outros profissionais.

• As empresas SaaS, que representam "Software as a Service" ou "software como serviço". Essas organizações desempenham um papel fundamental por trás de aplicativos, plataformas de serviço e até mesmo redes sociais. É um modelo de negócios sofisticado, demandando investimentos significativos em desenvolvimento e gestão.

• No entanto, é uma área de mercado extremamente bem-sucedida que ainda possui um potencial de crescimento substancial. Afinal, são essas empresas que garantem o avanço e o funcionamento eficaz de grande parte das aplicações online presentes em nossos computadores e dispositivos móveis.

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2.5 Contribuições da transformação digital para as empresas  Davenport (2014) A diferenciação é uma das estratégias cruciais que as empresas podem adotar para atrair uma base de consumidores mais ampla e expandir suas operações. Incorporar o processo de transformação digital em sua organização contribui para torná-la mais eficiente e competitiva, permitindo uma ampliação do envolvimento com os clientes.

O ambiente virtual é uma simulação de um ambiente social que ocorre em tempo real Albuquerque e Pereira (2009). A presença da empresa no mundo digital, a automação de tarefas burocráticas e a integração de novos recursos para o atendimento ao cliente são elementos indispensáveis para o sucesso contínuo do negócio.

Para alcançar resultados bem-sucedidos com a transformação digital em uma empresa, a análise e a gestão de dados devem se tornar práticas amplamente adotadas em todos os setores do negócio. Dessa forma, a organização terá acesso a informações mais precisas para aprimorar a eficiência de seus processos.

Com o processo de transformação digital, é viável obter uma vantagem competitiva e conquistar uma parcela maior do mercado. A tendência é que todos os concorrentes sigam o mesmo caminho de transformação digital, e as empresas que iniciarem esse processo mais cedo têm a oportunidade de capitalizar essa vantagem.

Com o uso de software e outros dispositivos eletrônicos, é possível automatizar diversas tarefas do dia a dia. Isso implica que recursos humanos podem ser direcionados para atividades que requerem alta capacidade intelectual, enquanto as tarefas administrativas e burocráticas podem ser delegadas a computadores e programas.

Essa abordagem também ajuda a reduzir erros e falhas em procedimentos, como o preenchimento de notas fiscais, a gestão do banco de dados da empresa, a comunicação de informações a órgãos governamentais e outras atividades similares.

Através de reformas na estrutura interna da empresa, a experiência do cliente é aprimorada significativamente. Isso pode ser devido a um atendimento mais rápido, um sistema de logística eficiente que reduz os prazos de entrega ou uma interação mais enriquecedora nas redes sociais.

Ao adotar soluções que fomentem um ambiente inovador e colaborativo, a equipe de colaboradores tende a experimentar um aumento na motivação e no comprometimento com o sucesso do negócio. Além disso, essas estratégias promovem a sensação de pertencimento à empresa e oferecem oportunidades de crescimento em paralelo ao desenvolvimento da organização.

Portanto, se o seu objetivo é contar com funcionários engajados e comprometidos com o sucesso da empresa, a adoção de soluções inovadoras e a criação de uma cultura de transformação digital se apresentam como caminhos altamente vantajosos.

Essa abordagem não apenas aumenta a eficiência dos processos, tanto digitais quanto físicos, como também permite que a empresa se destaque diante da concorrência, mantendo-se na vanguarda do mercado e otimizando os lucros.

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2.5.1 Os cinco domínios da transformação digital

A estratégia, a gestão de talentos, a estrutura organizacional e a liderança desempenham papéis igualmente cruciais no processo de transformação digital, sendo tão significativos quanto a própria implementação de tecnologias.

Embora as máquinas e sistemas sejam elementos integrantes desse cenário, não constituem o principal objetivo nem a parte de maior importância, a transformação digital não se trata de tecnologia, trata-se de estratégia e novos modos de pensamento ROGERS( 2017, p.12).

Rogers expõe cinco áreas de influência da transformação digital e como a tecnologia redefine as estratégias relacionadas a cada uma delas. O autor ressalta a importância de as empresas compreenderem que a digitalização provoca transformações significativas nos domínios dos clientes, da concorrência, dos dados, da inovação e do valor, como ilustrado na figura 1.

Figura 4​​ - Cinco Domínios da Transformação Digital. Fonte: Adaptado de ROGERS (2017)

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No primeiro domínio tradicional a abordagem de tratar os clientes como uma massa homogênea está sendo substituída por relações mais dinâmicas e interativas. Hoje em dia, os consumidores se engajam com as marcas de maneira a moldar o caminho que os leva à compra, criando demandas por sites atraentes, presença nas redes sociais, mecanismos de busca e chats online, todos projetados para atender às necessidades de grupos específicos.

A utilização de novas tecnologias facilita a identificação das preferências dos clientes, a definição de preços, produtos e serviços, resultando em experiências mais personalizadas e relacionamentos mais próximos.

Conforme observado por Schiffman e Kanuk citado em ROGERS( 2017), as principais mudanças na percepção dos consumidores incluem uma maior expectativa de agilidade, opções de escolha e conveniência, tornando-os cada vez mais exigentes.

No segundo domínio, que é a competição, a linha que separa a rivalidade e a colaboração entre empresas tem se tornado cada vez mais delicada, as barreiras tradicionais entre setores tendem a desaparecer, e concorrentes têm emergido de forma desafiadora.

A flexibilidade proporcionada pela transformação digital veio impulsionar ​​ uma competição por influência entre empresas que possuem modelos de negócios bastante distintos, mas que compartilham o mesmo objetivo de conquistar uma posição mais forte no mercado.

Terceiro domínio, dados, a era digital abriu portas para o acesso a uma ampla quantidade de dados gerados de forma natural por meio de conversas, interações ou processos, tanto dentro como fora das empresas.

As ferramentas de “big data” vêm proporcionar a capacidade de analisar padrões e extrair valor de um enorme volume de dados, independentemente de estarem estruturados ou não, e que são gerados frequentemente.

A análise de dados desempenha um papel fundamental na criação de valor para as empresas, tornando-se um ativo estratégico crucial para suas operações comerciais. A gestão inteligente da informação serve como a base para a transformação digital, que deseja alcançar uma vantagem competitiva por meio da inteligência.

Essas ferramentas de Big Data criam oportunidades para as empresas realizarem novos tipos de previsões, descobrir padrões inesperados nas atividades comerciais e desbloquear novas fontes de valor, ROGERS( 2017, p. 22).

O quarto domínio da transformação digital, conforme exposto por Rogers, fala sobre o processo de concepção, testagem e lançamento de novas ideias no mercado, o enfoque da inovação se desloca do produto final, onde o custo do fracasso é elevado, para uma abordagem de experimentação ágil, embasada em aprendizado constante.

A prática de testar ideias e receber feedback desde as fases iniciais do processo inovativo não apenas otimiza o aprendizado, mas também reduz os custos e encurta os prazos.

A cultura da experimentação desempenha um papel crucial, pois possibilita a avaliação de resultados e o êxito de novas propostas, estabelece uma base sólida para a transição da cultura tradicional para uma cultura inovadora.

Por fim, o quinto domínio, com a nova proposta de valor das organizações passa a ser determinada pela evolução das necessidades dos clientes, o que significa que propostas rígidas têm a tendência de surgir em meio a um novo contexto de mercado, público-alvo e inovações. A tecnologia desempenha um papel fundamental na melhoria da proposta de valor oferecida aos clientes.

Conforme Taurion (2018) destaca, a maturidade digital resulta de um processo que envolve 10 dimensões: clientes, redes, estruturas organizacionais, processos, cultura, pessoas, riscos financeiros e considerações legais e éticas. No entanto, a transição do analógico para o digital deve ser cuidadosamente planejada para evitar descontinuidades indesejadas em certos aspectos.

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3. Metodologia

A pesquisa qualitativa é uma abordagem de investigação que busca compreender a complexidade dos fenômenos sociais, culturais e humanos. Para isso, ela utiliza métodos não numéricos, como observações, entrevistas, diários, narrativas e documentos (Denzin; Lincoln, 2011).

Este estudo propõe uma abordagem de pesquisa qualitativa com o objetivo de coletar dados sobre a transformação digital. A intenção é investigar casos de sucesso de empresas que efetivamente implementam essa transformação, avaliar os desafios e benefícios enfrentados durante o processo e analisar o impacto dessa transformação em suas organizações. Para isso, será utilizada uma ​​ entrevista,

A coleta de dados incluiu a utilização de um formulário elaborado no Google Forms, o qual foi enviado a empresários, gestores e profissionais que vivenciaram a transformação digital em suas empresas.

A distribuição do formulário ocorreu por meio da plataforma WhatsApp. Este método visa obter uma compreensão abrangente do fenômeno da transformação digital, capturando insights valiosos diretamente da experiência de indivíduos que estiveram envolvidos nesse processo.

A pesquisa envolveu principalmente empresários e gestores que experienciaram a transformação digital em suas empresas. Além disso, também foram entrevistados profissionais que passaram por processos de transformação digital em seus locais de trabalho.

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3.1 Resultados

A TD é um processo que está transformando a forma como as empresas operam e os profissionais trabalham. O objetivo principal da pesquisa de campo com empresários, gestores que experienciaram a transformação digital em suas empresas e profissionais que passaram por esses processos, visa entender melhor a implantação da TD e obter insights valiosos que podem ser utilizados para implementá-la de forma mais eficaz.

Destacando os desafios enfrentados, os benefícios obtidos e as lições aprendidas, por esses líderes empresariais e profissionais diretamente envolvidos nesse processo da transformação digital.

A entrevista foi respondida por vinte e quatros pessoas, e cada questão recebeu uma porcentagem de respostas.

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3.2 Análise Dos Dados Coletados

Com base nas respostas obtidas, na questão sobre qual(is) o(s) impacto(s) da transformação digital na cultura da sua empresa. É possível destacar alguns pontos-chave sobre os impactos da TD na cultura das empresas. Os principais impactos mencionados foram:

• Reestruturação da TI e Modelo de Comunidades: Houve uma reestruturação significativa na área de TI, resultando na criação do modelo de comunidades. O modelo de comunidades alinha necessidades e prioridades, mensurando a capacidade produtiva dos squads. Isso contribuiu para a transparência nos papéis e responsabilidades, impactando a cultura da empresa.

• Dificuldades na Adoção e Uso: Foi mencionada a dificuldade na adesão e uso da transformação digital, indicando que a implementação pode encontrar resistência interna.

• Entrega Contínua e Aceleração nos Resultados: A entrega contínua é destacada como um resultado positivo da transformação digital. Aceleração na entrega de resultados e execução de atividades foi observada, impactando positivamente a eficiência operacional.

• Transformação nas Pessoas: O maior impacto citado é a transformação nas pessoas, considerando a base da transformação digital como sendo as próprias pessoas. Destaca-se que a transformação impacta todas as áreas da empresa, promovendo uma revolução nas práticas laborais, no relacionamento com os clientes e nos modelos de gestão.

• Quebra de Paradigmas e Mudança de Processos: A transformação digital resulta em quebra de paradigmas, mudança de processos e contratos, evidenciando uma mudança profunda e impactando as operações da empresa.

• Relação com Clientes e Valor: Destaca-se a mudança na forma de relacionamento com os clientes, tornando-o mais interativo e instantâneo. A transformação digital contribuiu para a geração de valor nas interações com clientes.

A transformação digital é um processo que envolve mudanças em todos os aspectos de uma organização, incluindo seus processos, produtos, serviços e cultura.

Essas mudanças exigem que as pessoas aprendam novas habilidades, mudem sua mentalidade e se adaptem a novos desafios (McKinsey Global Institute, 2020). As pessoas são os agentes da transformação digital, sendo a base fundamental desse processo.

A análise da questão, sobre o papel da liderança na transformação digital, revela que o papel da liderança na transformação digital é essencial e fundamental para o sucesso do processo.

Os líderes precisam desempenhar um papel ativo na promoção da mudança, fornecendo orientação, apoio e incentivo aos funcionários. Os principais papéis da liderança citados são:

• Visão e liderança: Os líderes precisam ter uma visão clara da transformação digital e ser capazes de comunicar essa visão aos funcionários. Eles também precisam ser capazes de liderar o processo de mudança e garantir que os funcionários estejam alinhados com os objetivos da transformação.

• Comunicação e engajamento: Os líderes precisam comunicar de forma eficaz os benefícios da transformação digital aos funcionários. Eles também precisam criar um ambiente de engajamento e colaboração para que os funcionários se sintam parte do processo de mudança.

• Cultura e mudança: Os líderes precisam criar uma cultura de inovação e mudança. Eles também precisam ser capazes de gerenciar a resistência à mudança, que é um desafio comum na transformação digital.

• Capacitação e habilidades: Os líderes precisam garantir que os funcionários tenham as habilidades e o conhecimento necessários para se adaptar à transformação digital. Eles também precisam fornecer treinamento e desenvolvimento contínuos para ajudar os funcionários a aprender novas habilidades e se manter atualizados com as últimas tecnologias.

Observar-se que o papel da liderança na transformação digital é fundamental para o sucesso do processo. Os líderes precisam estar preparados para desempenhar um papel ativo na promoção da mudança e no apoio aos funcionários.

Com relação sobre como a empresa percebeu a resistência das pessoas, lideranças e alta gestão durante a transformação digital revela diferentes perspectivas e abordagens para lidar com esse desafio. A resistência à mudança é um desafio comum na transformação digital e pode ser percebida em diferentes níveis da organização. Os principais sinais de resistência à mudança citados, incluem:

• Falta de engajamento: As pessoas podem não se sentir motivadas e envolvidas no processo de mudança.

• Resistência a novas ideias: As pessoas podem ser relutantes em aceitar novas ideias ou tecnologias.

• Medo do desconhecido: As pessoas podem ter medo do desconhecido e das consequências da mudança.

• Insegurança: As pessoas podem se sentir inseguras sobre suas habilidades ou capacidade de lidar com a mudança.

Gerenciar a resistência à mudança é crucial para o êxito da transformação digital. Empresas devem identificar as causas e adotar estratégias adequadas, como investir em comunicação, treinamento ou cultivar uma cultura de inovação.

Adaptar as abordagens à cultura e contexto específicos é essencial, enquanto liderança e comunicação eficazes desempenham papel fundamental na superação desses desafios e na promoção de uma transformação bem-sucedida.

Dentre as importâncias da Transformação Digital para as empresas, pode- se observar que a TD é percebida como uma estratégia empresarial essencial. Onde, 87,5% dos participantes apontaram a melhoria da experiência do cliente em produtos e serviços digitais como um fator crucial (Figura 4).

Isso indica uma consciência significativa sobre a importância de atender às expectativas dos clientes no ambiente digital, proporcionando interações mais eficazes e satisfatórias. Os resultados evidenciam que a transformação digital não é apenas uma escolha estratégica, mas uma necessidade para empresas que buscam se manter relevantes e competitivas no cenário atual.